云梦县人民法院

立案信访窗口文明接待制度

为进一步转变工作作风，积极践行司法为民宗旨和党的群众路线，树立人民法院公正高效、亲民便民的良好司法形象，规范我院立案信访窗口的文明接待行为，制订本制度。

一、文明接待制度是指我院工作人员在立案信访大厅、法官约见室应以文明的司法礼仪接待来访人员的工作制度。

二、接待工作应坚持以人为本，做到依法、文明、热情、礼貌、公开、平等、快捷、高效。

三、立案庭工作人员在立案信访大厅接待来访人员时应着法官制服，佩戴法官小徽章及接访号牌。其他各业务庭工作人员应严格遵循我院制定的《关于当事人及诉讼代理人、辩护人约见法官的若干规定》在法官约见室接待来访人员。

四、来访人员在立案、审理、执行环节就案件情况要求接见时，首先应由案件承办人或所在庭室负责任人先行接待、答复，并做好相关来访登记工作。如接待答复两次以上仍不能解决问题，可安排院领导接待、答复。

五、接待来访人员时应当主动问候、语言礼貌、态度热情（参照使用的文明规范用语附后）；解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访人员。　　　　

六、接待来访人员时要称谓恰当、说话得体；要考虑到来访人员的年龄、性别、职业、受教育程度等因素，尽量使用来访人员能够听懂的语言与来访人员进行交流。

七、接待人员办理来访事项要方法适当，秉公办事；处理问题要及时、妥善、不敷衍，不推诿；对无理纠缠和扰乱秩序的人员，应及时制止，批评教育；对异常情况要及时向院领导报告，做到依法、理智、冷静处置，不得感情用事。

八、在接待工作中出现问题造成予盾激化，由具体接待人员及所在庭室负责人负责化解，执勤法警应及时予以协助，不能让来访人员在立案信访大厅、法官约见室长时间逗留。

九、接待人员不得接受来访人员的馈赠和宴请，不得索贿、受贿、徇私舞弊。

十、每日的院领导、庭长接访工作继续依照我院制定的《院领导、庭长接待制度》予以落实，并负责监督上述制度的执行。

附立案信访窗口文明用语

（一）你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。

（二）你好，请问你来法院要办什么事情？

（三）请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。

（四）如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。

（五）起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。

（六）你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。

（七）按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。请你到××接待室等候，我们马上帮你约见法官。

（八）你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。

（九）你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。

（十）你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。